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發表於 2022-5-22 12:59:59 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
和贡戈斯最近进行的一项研究询问了公司的决策者,他们认为这些原因会阻碍他们的客户体验。他们想知道他们认为是什么导致他们的员工无法提供他们应该服 印度尼西亚电话号码列表务的客户体验。 总的来说,主要问题在于设备的集 印度尼西亚电话号码列表成。43% 的受访公司认为,客户体验计划并未在公司内的不同团队之间整合。 因此,可以得出这样的结论,无论什么被期待或被认为是至关重要的:如果每个人都不知道这是正确的做法,那么最终的效果就不会达到。 缺乏策略 在那之后,领导力和战略的要素就被定位了。37% 的人表示,公司领导者并没有明确从组织结构图自上而下的持续客户体验战略。

33% 的人对所有部门的客 印度尼西亚电话号码列表 户体验战略愿景不佳感到遗憾。 不知道客户战略正在取得什么成果也阻碍了利润。30% 的受访者指出,他们的公司没有足够的数据来确定 ROI 会产生对客户体验的投资,而 29% 的受访者表示他们未能说明解决消费者需求的意义。 也缺乏从内部对客 印度尼西亚电话号码列表户体验重要性的理解。17% 的受访者 印度尼西亚电话号码列表 表示没有足够的知识获取有关该主题的知识,15% 的员工不相信客户体验是公司目标的关键部分。 他们看到它,但他们不应用它 而且,几乎可以说,当然,这项研究的数据还表明,公司的决策者确实看到了客户体验的潜力。96% 的受访者表示,良好的客户体验使公司更具竞争力,92% 的人认为它会产生更好的商业利益。也就是说,以消费者为导向比不以消费者为导向更有利可图。

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